🤝 L’humain, moteur d’une tech innovante et performante ⚡

Nous avons rencontré Xavier, un Chief Technical Officer aguerri, pour discuter de son parcours atypique et de sa vision sur les défis actuels et futurs du secteur IT, avec une emphase particulière sur le rôle central de l’humain.

💡 Du code au leadership : le parcours atypique d’un CTO

ITS Services : Xavier, pourriez-vous nous en dire plus sur les étapes importantes de votre parcours professionnel ?

Xavier : Mon parcours professionnel a débuté par la création d’entreprise, une aventure exigeante mais profondément formatrice, qui m’a immédiatement plongé dans une logique entrepreneuriale et orientée business. Cette première étape m’a appris à conjuguer vision stratégique et exécution opérationnelle. 🏢✨

Par la suite, j’ai intégré des organisations de plus grande envergure, jusqu’à rejoindre un leader mondial du transport et de la logistique. Là, j’ai eu l’opportunité de piloter des projets complexes, notamment sur les infrastructures IT 🖥️⚙️, avec un objectif constant : garantir l’alignement entre les systèmes d’information et les besoins métiers. Cette expérience m’a conforté dans une conviction forte : la technologie ne vaut que si elle sert efficacement les enjeux business. 💼

Initialement, ma passion était purement technique ; j’avais une formation d’ingénieur et j’étais entièrement focalisé sur la technologie. Cependant, au cours de ces dix dernières années, j’ai réalisé que la seule maîtrise technique ne suffisait pas pour garantir la livraison efficace de valeur aux utilisateurs. L’aspect humain est devenu, à mes yeux, bien plus important. 🤝

J’ai appris à m’entourer de talents aux compétences parfois supérieures aux miennes, et c’est cette richesse collective qui m’a naturellement conduit vers le management. 👥

Désormais, je ne suis plus attaché à un domaine d’activité spécifique, mais à la technique dans sa globalité 💻🌐, avec une forte conviction : l’informatique doit être une partie prenante essentielle de l’outil de production. Le business et l’IT sont intrinsèquement liés. 🔗

ITS Services : Pourquoi l’humain reste l’avenir de la tech ? 🤔

Xavier : La technologie, aussi avancée soit-elle, ne vaut rien sans les femmes et les hommes qui la font vivre. 👩‍💻👨‍💻

Que ce soit pour répondre aux enjeux clients, anticiper les besoins des utilisateurs finaux ou soutenir les objectifs métiers, c’est toujours l’humain qui donne du sens et de la direction.

Une IA Générative 🤖, aussi puissante soit-elle, reste un outil. Ce sont les experts, leur vision, leur capacité à travailler ensemble et à collaborer qui permettent de transformer un système d’information en une infrastructure vraiment performante. ⚡

IA générative, Cloud ☁️, cybersécurité 🔒 : une vision pragmatique

ITS Services : Votre point de vue sur l’IA Générative ?

Xavier : Concernant l’IA Générative, j’ai une approche prudente. J’évite de me fier aux effets de mode et aux « buzzwords ». Je dirais qu’il est « urgent d’attendre ». ⏳

Nous disposons déjà de nombreux outils, et les éditeurs travaillent activement sur l’intégration d’agents IA. Les plus grandes avancées viendront de ces intégrations au niveau des éditeurs.

Notre rôle est de choisir les bons outils avec les bons agents, tout en mettant en place des barrières et des garde-fous nécessaires. ⚙️

Pour les autres formes d’intelligence artificielle, il est essentiel d’adopter une approche centrée sur les cas d’usage avant tout déploiement. L’IA ne doit jamais être une solution en quête de problème. C’est pourquoi l’implication active des métiers est indispensable : ce sont eux qui définissent les besoins réels, les contraintes opérationnelles et les objectifs à atteindre. Sans cette collaboration étroite, le risque est grand de développer des outils puissants mais inutiles. 🚀

ITS Services : Le Cloud est une autre transformation majeure. Par le passé, quelle a été votre stratégie et quelles leçons en avez-vous tirées ?

Xavier : Le Cloud représente effectivement une excellente opportunité d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires et à une agilité accrue. ☁️⚡

Dans ma dernière expérience, nous avons mis en place une stratégie Cloud claire et définie. Pour tout nouveau besoin, notre principe était « Cloud First ». Nous avions un arbre décisionnel précis pour déterminer où héberger nos applications. 🌐

Lorsque des outils nous faisaient défaut, nous options pour du développement natif Cloud. Nous avons ainsi développé une dizaine d’applications optimisées pour le Cloud. 💻

La maîtrise des coûts a toujours été un impératif. Lorsque les solutions Cloud — qu’elles soient en mode SaaS ou Cloud natif — ne répondaient pas pleinement à nos besoins, nous privilégions une approche « on-premise ». Cette décision n’était jamais dogmatique, mais guidée par une analyse fine du business case. 💡

Le « Move to Cloud » n’est pas toujours la solution universelle ; la clé réside dans une stratégie hybride, guidée par la performance métier et la rationalité économique. ⚖️

ITS Services : Et la cybersécurité, un enjeu de plus en plus critique ?

Xavier : La cybersécurité est aujourd’hui un enjeu majeur, au cœur de toutes les réflexions IT. 🔐 Elle ne peut plus être cantonnée à un rôle de contrôle ou de conformité : elle doit être intégrée dès la conception des projets.

Dans nos équipes, nous avons toujours travaillé en étroite collaboration avec les experts cyber, qui nous auditaient régulièrement et nous imposaient des standards exigeants. ⚙️

Mais au-delà des outils et des procédures, j’ai toujours défendu une conviction forte : la cybersécurité est l’affaire de tous. Ce sont les équipes opérationnelles, au plus près des usages, qui constituent la première ligne de défense. 👥

Aujourd’hui, environ un tiers de notre activité est directement lié à la cyber : déploiement, amélioration, exploitation, et une composante cyber sur chacune de nos opérations. Nous avions d’ailleurs obtenu la certification ISO 27001. 🏆

Les clés de la réussite des projets complexes 🗝️

ITS Services : Et quand on parle de projets complexes, tels que la modernisation d’infrastructures ou le pilotage multi-pays, comment garantissez-vous la réussite ?

Xavier : Les clés du succès reposent sur plusieurs piliers. 💡

Tout commence par une définition claire du périmètre et des parties prenantes. Il est crucial de sélectionner les bons profils, de s’entourer des compétences clés, et surtout, d’éviter les affectations de convenance : chaque mission doit répondre à un besoin réel. ✅

Les rôles, les budgets et les plannings doivent être réalistes. Un budget mal calibré — qu’il soit surévalué ou sous-estimé — peut mettre en péril l’ensemble du projet. Le démarrage est une phase stratégique : le cadrage initial et la mobilisation des bonnes expertises humaines sont déterminants. ⚡

Dernier point souvent négligé, un projet n’est pas terminé tant qu’il n’est pas pleinement achevé. Mettre en production un ERP à 80 %, c’est laisser 20 % d’obsolescence en héritage — et cette dette technique finit toujours par coûter cher et met en péril le ROI. 💼

La collaboration avec ITS Services 🤝

ITS Services : Comment la collaboration avec ITS Services a-t-elle contribué à la réussite de vos objectifs IT complexes ?

Xavier : Comme évoqué à travers les différents sujets précédents, les compétences humaines — qu’elles soient techniques (hard skills) ou comportementales (soft skills) — sont le socle d’un service IT performant. 💻👥

C’est cette conviction qui a guidé notre collaboration avec ITS Services au cours des six dernières années.

Ce qui a fait la différence avec ITS Services, c’est la stabilité des experts. Certains sont restés plus de six ans dans nos équipes, assurant une continuité rare dans l’IT. Cette présence durable a renforcé notre efficacité opérationnelle et sécurisé nos projets critiques tel qu’un déménagement de 4 Datacenters, déploiement d’applications dans le Cloud Azure… ☁️🏢

La vision pour l’avenir : anticiper et innover avec l’humain 🌟

ITS Services : Et pour la suite ? Quel est votre « motto » ?

Xavier : Mon « motto » est simple : continuer à anticiper les transformations. L’IA Générative 🤖, la cybersécurité 🔒, l’optimisation des infrastructures… tout cela évolue très vite.

Ce qu’il faut, c’est rester en mouvement, garder une gouvernance solide et s’appuyer sur les bons partenaires pour innover sans jamais perdre de vue l’humain. 🤝

La communication, le partage et la qualité des relations sont la base de toute réussite. 💡

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